Política de reembolsos
Última actualización: 27/10/2026
Esta política explica cómo se gestionan los reembolsos de planes y donaciones procesados en Iglesium. No limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
1. Prueba gratuita
El plan Básico incluye 30 días de prueba sin tarjeta. La prueba no genera cobros automáticos. Puedes cancelar o simplemente no contratar un plan pagado antes de que termine.
2. Planes pagados
Los planes pagados se cobran al contratar. La renovación automática puede cancelarse desde la página de facturación. Al cancelar, mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado y no se realizan nuevos cobros.
3. Reembolsos de suscripción
Con carácter general, no se reembolsan períodos ya utilizados. Se revisan y, si corresponde, se reembolsan:
- Cobros duplicados o errores de cobro.
- Cobros realizados después de una cancelación confirmada.
- Interrupciones relevantes del servicio que no hayan sido subsanadas.
- Situaciones en que la ley reconozca un derecho de reembolso.
Los cambios de plan se aplican desde la fecha de activación. Los upgrades se cobran al momento y los downgrades rigen desde el siguiente período.
4. Donaciones
Las donaciones son voluntarias. Con carácter general no son reembolsables, salvo errores de monto, cobros duplicados o solicitudes presentadas dentro de los 7 días siguientes y autorizadas por la iglesia receptora.
Si se reembolsa una donación, la comisión de plataforma del 1% se revierte junto con el reembolso, sujeto a las reglas de MercadoPago. Las donaciones recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento; no se devuelve lo ya cobrado salvo error.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a [email protected] indicando:
- Nombre de la iglesia o de la persona que realizó el pago.
- RUT.
- Identificador del pago de MercadoPago.
- Monto y fecha del pago.
- Motivo de la solicitud.
Responderemos dentro de 3 días hábiles. Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos de la pasarela.
6. Documentos tributarios
Si ya se emitió una factura o boleta, el reembolso se regulariza mediante nota de crédito o el documento que corresponda. El tratamiento tributario se rige por la normativa del SII.
7. Contacto
Para consultas generales escríbenos a [email protected].